Chúng tôi có chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày, nghĩa là bạn có 30 ngày sau khi nhận hàng để yêu cầu đổi trả.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải ở cùng tình trạng khi nhận, chưa qua sử dụng hoặc chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng cần xuất trình hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Để bắt đầu đổi trả, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email info@hangngoaichinhhang.com. Xin lưu ý rằng sản phẩm trả lại sẽ cần được gửi đến địa chỉ sau: [ĐỊA CHỈ ĐỔI TRẢ]
Nếu sản phẩm trả lại được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả lại, cũng như hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi sản phẩm. Các sản phẩm được gửi trả lại mà không yêu cầu đổi trả trước sẽ không được chấp nhận.
Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi nào về việc đổi trả qua email info@hangngoaichinhhang.com.
Hư hỏng và vấn đề
Vui lòng kiểm tra đơn hàng khi nhận được và liên hệ ngay với chúng tôi nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc bạn nhận sai sản phẩm, để chúng tôi có thể đánh giá và xử lý vấn đề.
Ngoại lệ/hàng hóa không được trả lại
Một số loại hàng hóa không được trả lại, chẳng hạn như hàng hóa dễ hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc cây cảnh), sản phẩm đặt làm riêng (như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc sản phẩm cá nhân hóa) và hàng hóa chăm sóc cá nhân (như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí. Vui lòng liên hệ nếu bạn có thắc mắc hoặc lo ngại về mặt hàng cụ thể của mình.
Rất tiếc, chúng tôi không chấp nhận trả lại các mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.
Đổi trả
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được sản phẩm mong muốn là trả lại mặt hàng bạn đang có, và sau khi chấp nhận trả lại, hãy mua riêng một mặt hàng mới.
Thời gian cân nhắc 14 ngày tại Liên minh Châu Âu
Bất chấp những điều trên, nếu hàng hóa được vận chuyển vào Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì và không cần lý do chính đáng. Như đã nêu trên, mặt hàng của bạn phải ở cùng tình trạng khi bạn nhận được, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, có nhãn mác và còn nguyên bao bì gốc. Bạn cũng cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi nhận và kiểm tra đơn hàng trả lại của bạn, đồng thời cho bạn biết việc hoàn tiền đã được chấp thuận hay chưa. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ được tự động hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn có thể mất một khoảng thời gian để xử lý và gửi khoản hoàn tiền.
Nếu đã hơn 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận đơn hàng trả lại của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ info@hangngoaichinhhang.com.
